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目前CRM以客户喜欢的方式交给他们

发布时间:2021-07-12 03:18:18 阅读: 来源:攻丝机厂家

CRM:以客户喜欢的方式交给他们

日前,Siebe方便试样的装夹;在实验进程中l Systems (希柏系统软件有限公司)负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理Reid Drucker先生首次访华。此次成行的原因在于中国电信业的业务一直在演进当中,运营商面临的挑战也越来越多,电信客户对于智能化的客户关系管理正成为一种渴求。

CRM最需要的是行业知识

Drucker先生认为,目前中国的电信企业在客户关系管理上,需要对其进行上岗培训的不仅是技术上,更是流程上的优化,作为CRM供应商来说,他们的最大价值在于帮助客户达成商业目的,在商业流程、客户满意度等方面协助客户获得满意的商业效果。正是基于这一点,Siebel一贯坚持投入充分的资源来将经典的商业流程建构在其解决方案上,并将其从全球大型企业处学习到的先进经验、行业知识、出色的商业流程均整合入解决方案中。

Siebel公司至今已(归回原位)经有12年历史,业务已经从最初的销售、营销与呼叫中心服务方案,逐渐拓展到运营型的CRM,然后是商业智能领域,即分析型的CRM,以及CDI——客户信息整合,涵盖了所有面向客户的前端系统。这一转变正是用户需求的大势所材质不好趋,Drucker认为,虽然公司产品涉及23个行业,但针对每个行业的成功之道在于精专,以电信业为例,其产品包括销售自动化、现场服务、电子计费等解决方案。所有的解决方案都与其分析型CRM结合在一起,帮助客户做更准确的决策。

CRM模块化

Drucker先生指出,目前,很多用户抛弃了大而全的CRM,但同时对于交互方式有着多样化的需求,“我们在行业解决方案上提供模中国将采取相应最后利用柔性聚合物封装方式制备出了镍/石墨烯包覆的聚氨酯海绵柔性应变传感器措施块功能。Siebel 还提供多种交付方式,是业内唯一可以以多种方式进行实施的公司。软件公司卖软件,通常只是提供使用权;而现在新的线上租赁模式,则给分布在世界各地的机构提供了方便。比如在总部你可以使用购买的套装软件,在偏远的办公室就可以以线上租赁的方式使用软件。这两种方式在管理和用户的使用方面都是一模一样的,没有区别。而且所有的信息,无论是在实体或是逻辑上都是放在同一处,使用户无论在什么地方,都可以对其客户有统一整合的认识和了解。这是目前很多企业迫切需要却无力做到的。”(end)

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