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专访Zappos创始人谢家华年薪还是36万美元

发布时间:2020-02-11 06:22:19 阅读: 来源:攻丝机厂家

创始人谢家华

导语:据国外媒体报道,全球最大的网上鞋城(捷步达康)CEO谢家华(Tony Hsieh)日前在接受采访时表示,Zappos并非一夜成名,也犯过不少错误。犯错误并不可怕,重要的是要从中吸取经验和教训。

以下为外电内容:

近期,谢家华在忙于推广自己的新书《传递快乐:盈利之道、激情和目标》(Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose),一次偶然的机会,谢家华接受了记者的采访。在采访中,谢家华谈到了自己的经营之道,被亚马逊并购之后的生活,以及Zappos的未来等等。以下为采访内容摘要:

问:为什么要写这本书,想向读者传递哪些信息?

答:原因有几点,首先是外部原因。当前,许多人认为Zappos是一夜成名,但事实并未如此。我们犯过许多错误,也吸取了不少经验。写这本书,希望能够帮助其他企业家少犯错误,并鼓励他们。许多企业家在某些事情上失败了,就把自己标榜为失败者。我想告诉他们的是,失败也是必要的,但不要气馁,要从中吸取经验和教训。

问:书中曾提到要“创造轻松,甚至是一点古怪”, Zappos发生过什么稀奇古怪的事情吗?

答:首先我想说,每个人在某种程度上都有些古怪。我们鼓励每个人的个性,希望他们能在办公室内体现出真正的自我。对于许多人,他们在家和在办公室完全两样。有人提倡工作和生活分开,有人提倡在工作和生活中找到平衡,而Zappos提倡的是工作与生活的融合。无论在家,还是在办公室,都是同一个人。这样才能形成真正的友谊,而不仅仅是同事关系。

问:你经常外出推广新书,期间如何管理Zappos呢?

答:总的来说,睡觉的时间减少了。但我们的文化是基于电子邮件的,不受地域限制。当然,电子邮件也是有缺点的,不能身临其境。平均而言,我们将10%至20%的时间用于在办公室以外和员工交流。

问:亚马逊收购交易主要基于股票形式,你对此满意吗?

答:其实,亚马逊是希望全部以现金支付,而我们希望以股票形式体现。因为我们并不认为将公司彻底出售,从我们的角度而言,我们只是更换了董事。与以前相比,我们现在更具灵活性。

问:Zappos曾表示,被亚马逊并购后,Zappos将继续保持独立运作。但最近又宣布,亚马逊高管将出任公司新任CFO,这作何解释呢?

答:他的名字叫克里斯·尼尔森(Chris Nielsen),是亚马逊和Zappos之间的联络人。对于尼尔森,我们十分了解,我们的员工也喜欢他。事实上,在寻找新任CFO的过程中,是我们决定要面试尼尔森的。

问:今年早些时候,Zappos旗下出现标价错误,所有商品都卖49.95美元,亏损额约160万美元,你当时在Twitter上写道“我今晚可能没有冰淇淋吃了”。你是如何知道这件事情的,亚马逊如何表态的?

答:这类事情我是通过电子邮件知道的。我们将这件事情通知了亚马逊,亚马逊回应说“找到问题的根源了吗?”,“采取措施确保此类事情不再发生吗?”。

问:你说过比发展得还要快,是如何融入Zappos战略的?

答:每个季节的末尾,所有尚未售出的产品都要下架。过去,我们通过实体店来消化这些产品。后来成立了,发现效果比实体店更好。

问:Zappos开始进军服装市场,而不仅仅局限于鞋类,为什么呢?

答:其实,我们很早就在考虑将我们的品牌定位于服务,而不是单纯的鞋类。在未来10年内,我们希望人们能够淡忘我们是销售鞋类的。最终,甚至不会局限在电子商务领域。

问:你1998年以2.65亿美元将LinkExchange出售给微软,后来又把Zappos出售给亚马逊,这其中有什么窍门吗?

答:这两笔交易是不同的。出售LinkExchange是处在互联网兴盛期,当时微软和Netscape正在上演浏览器大战,两家公司都有意收购LinkExchange。当时,微软IE浏览器项目主管与我们有联系,因此微软是近水楼台。至于Zappos交易,亚马逊早在5年前就有意并购,但被我们拒绝。后来,亚马逊建立了,试图挑战我们,但未能成功。2009年初,我们认为亚马逊给出的条件比较适合,后来决定出售。

问:你将来是怎样打算的?继续留在Zappos?

答:是的,还没有离开的计划。我现在的薪酬和以前一样,每年36000美元。我没有要求奖金,而是用来分与其他员工。每年除了36000美元,我什么都没有。留在Zappos,就是为了开心。

问:参加Zappos Insights(捷步透视)的费用是多少?

答:当前的价格是两天4000美元。2009年夏,Zappos推出了Zappos Insights学习班,传授如何模仿Zappos的文化精华。该培训班为期两天,每期学习班有20人至25人。

问:Zappos Insights是Zappos业务的重要组成部分吗?

答:希望是,但目前还难判断。

问:听说Zappos呼叫中心员工每小时薪水为11美元?

答:是的。

问:没有奖金或其他补助?

答:没有。

问:你如何看待这一补偿体系?

答:拉斯维加斯有许多其他呼叫中心,对于初级工作,我们按照市场平均水平支付薪水。而对于高级职位,我们会给予丰厚报酬。

问:尽管经营着一家鞋业公司,听说你在鞋方面并不是很讲究?

答:是的。

问:经营着一家鞋业公司也没有改变你的想法?

答:没有。我认为,一双运动鞋可以穿两年,直至出现窟窿眼。现在,我有运动鞋,一双正装鞋,一双雪地鞋,足够了。

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