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国美用全球顶尖信息化系统提升用户体验

发布时间:2021-01-21 05:04:57 阅读: 来源:攻丝机厂家

企业就是为消费者而存在的。零售企业只有给消费者提供优质的服务、有价值的商品及和价值相匹配的价格、舒适的购物环境,才能获得消费者的青睐。目前,作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业,国美正在推进一项信息化改革浪潮,意在为消费者提供在服务、商品、价格及环境方面全满意体验。

据悉,国美的新ERP系统由世界排名第一的ERP 软件供应商SAP和全球最具零售管理和IT服务实施经验的惠普公司联合打造。在版本的选择上,国美采用了零售业目前最高的信息化系统版本,在全球范围内国美是第一家应用该版本的零售企业。随着在北京、大连、南宁等分部成功上线,国美ERP第一期推广工作已经完成,且顺利通过了“十一黄金周”的考验。

“对于新系统而言,我们会更加注重消费者的感受。”国美电器副总裁同时也是ERP项目负责人牟贵先在谈到新系统如何服务消费者时说道,“物流方面,我们实现了物流配送的时间窗管理,也就是说,如果顾客购买了需要配送的商品,在门店里他就可以通过系统选定送货时间,国美会按照顾客选定的时间点送货,送货的时候也会有信息反馈。在服务方面,我们也实现了更细化的管理,针对一些需要特别安装的家电如空调、热水器等,国美通过系统可以清楚地了解顾客需求的安装时间、国美的安装能力,进而统筹安排服务力量,使消费者满意。”

另外,为了更好把握消费者的需求,国美在新系统上线时还重点优化了CRM(Customer Relationship Management即客户关系管理)模块,该模块重点实现了对消费者需求的分析、管理,通过对消费者建档,记录消费行为,从而分析出消费习惯与需求,从而设计出更好的营销、促销方案,国美还会将这些促销信息及时反馈给有需求的消费者,实现“供需对接”。

消费者及消费行为将被作为一种企业的常态性课题进行研究。牟贵先认为,国美作为国内最大的专业连锁企业,必须把零售的四大核心要素做好、做精,这其中包括对消费者需求的把握和满足,IT的构建,供应链的提升、商品管理、顾客体验等。

业内人士认为,在当前消费需求苛刻、消费资源稀缺的背景下,国美通过全球领先的信息化系统捕捉、分析消费需求,提升消费者体验,将有利于国美建立一个更庞大、忠诚度更高的消费者队伍。

据悉,国美新ERP系统构建了从消费者到零售商到供应商的全流程、全方位、全体系的管理,并首度真正实现了对单品每个阶段或整个生命周期的管理,其整个商品资源可以共享到全国1500多家门店,而目前行业一般只能共享到区域。

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